开发信是什么？一封合格的开发信，不能出现哪些问题

开发信是外贸业务员主动给潜在客户发送的第一封邮件，目的是引起客户注意、建立联系、最终拿到询盘。说白了就是cold email，你认识客户但客户不认识你，你要用一封邮件让对方愿意回你。

开发信看着简单，写好很难。发出去石沉大海是常态，一个月发1000多封退信率将近一半的也大有人在。200个邮箱发出去只有两个回复的惨痛数据也真实存在。但同样有人靠开发信拿到单笔300万人民币的订单。差距在哪？在于你的开发信犯了哪些不该犯的错误。

一封合格的开发信，不能出现以下问题。

第一，不能群发。尤其是不能用企业邮箱群发。

群发是开发信最大的忌讳。精准开发的客户必须单发，每封邮件根据客户的具体情况定制内容。群发出来的邮件，客户一眼就能看出来是模板，觉得你没花心思，回复意愿直接降到零。更严重的是，用企业邮箱群发开发信会导致企业邮箱被拉黑，大量邮件被打成垃圾邮件，连正常业务邮件都发不出去了。一个开发信模板发5个邮箱以上就可能被Gmail限制。

企业邮箱一旦被拉黑，整个公司的邮件系统都受影响。所以发开发信一定要用个人邮箱（Gmail、Outlook等），企业邮箱只用来跟已有客户沟通。群发单显虽然可以伪装成一对一发送，但一天不得超过10封，内容不能复制粘贴，subject要不同，操作起来比单发还麻烦。

第二，标题不能有敏感词。

邮件标题是决定客户打开不打开的第一道门。标题里出现price、discount、money、free这些词，很容易触发垃圾邮件过滤系统。你的邮件直接进垃圾箱，客户根本看不到。China这个单词也是敏感词，可以用Chin-a或Chin.a的方式规避。

最好的标题是什么？客户求购的产品名称，不加任何多余语言。客户在找这个产品，看到标题就是他要的东西，打开率最高。标题写"your reliable supplier"、"best price"这种自我吹嘘的话，客户根本不感兴趣。

第三，内容不能太长。

开发信不是产品介绍手册。客户每天收几十上百封邮件，没时间看你的长篇大论。3到4句话足够。第一句说明你是谁，第二句说明你能提供什么，第三句说明为什么找他，第四句行动呼吁。

一个好的开发信例子：Good day! Do you need gaming chair from Anji? BSCI certified, carton package, and 2 years warranty. 四句话，说了产品、认证、包装、保修，客户一眼就知道你能提供什么。多余的废话一个字都不要写。

第四，不能只说"我们有什么"。

这是开发信最常见的问题。满篇都是"我们有十年经验"、"我们有ISO认证"、"我们价格有竞争力"。客户不关心你有什么，客户关心的是你能给他带来什么好处。你的产品能帮他省钱吗？能帮他卖得更好吗？能降低他的风险吗？写开发信之前先问自己：这封邮件对客户有什么价值？如果回答不出来，这封邮件不发也罢。

第五，不能不调查客户就发。

背调不是为了发一封开发信，而是为了写一句让客户觉得"这人懂我"的话。客户公司网站的about us板块，客户的服务宗旨，客户在社交媒体上发的产品、评论区抱怨的问题，这些都可以写进开发信里。客户抱怨包装容易破损，你的开发信就提一句你们的包装经过跌落测试。这种针对性内容比泛泛的"我们质量好"有效一百倍。

第六，不能插入过多图片和链接。

邮件里图片和链接太多，被识别为垃圾邮件的概率大幅增加。第一封开发信最好不放图片、不放链接，纯文字。如果非要放，控制在一张图片或一个链接以内。等客户回复了，建立了联系，再发产品目录和图片。

第七，不能发一封就等回复。

开发信的回复率本来就低，发一封就等回复是不现实的。跟进是关键，统计显示80%的销售源于报价后第4到12次的跟进。常见的跟进频率是1-3-5-7-11法：第1天发第一封，第3天跟进，第5天再跟进，第7天再跟，第11天最后跟进。每次跟进的内容不同，不要重复第一封的内容。

跟进也不能只是"Have you received my email?"这种无意义追问。每次跟进提供新信息：新产品、行业动态、公司新闻、展会邀请。让客户觉得你每次出现都有价值，而不是在催他回复。

第八，语气不能生硬。

客户问能不能做某件事，直接回"No, we can't"。客户想看视频，发个链接"Click this"。这种沟通方式就是在把客户往外推。真正的沟通，是用对方听得懂的方式说话，而不是把你想说的话翻译成英文发出去。

第九，不能过度修改最后不发。

有人写了一封开发信，改了七八遍，最后觉得还是不满意，干脆没发。这种完美主义要不得。第一封开发信可能写得很烂，但发了才有机会改进。不发，回复率永远是零。先发出去，根据回复情况调整，迭代改进，比闷头改一个星期强。

第十，不能只用邮件一个渠道。

邮件有概率进垃圾箱，客户可能根本没看到。发了邮件没回复，可以试试WhatsApp、领英、Facebook等其他渠道。多渠道触达比单渠道的效果好得多。200个邮箱只有2个回复，但同样的200个WhatsApp触达至少有20个以上长期沟通。邮件开发配合社媒触达，效果倍增。

一封合格的开发信，核心原则就三条：让客户收到、让客户打开、让客户觉得有价值。收到靠避免垃圾邮件过滤，打开靠标题精准，觉得有价值靠内容从客户视角出发。做到这三条，回复率不会太低。做不到这三条，发一万封也是石沉大海。