和客户交流结束，怎么顺利拿到WhatsApp、邮箱，不被拒绝？
作者：外贸展会 ·
聊了半天，客户说"我再考虑考虑"，转身就走，你什么联系方式都没拿到，等于白聊。这种情况在展会上太常见了。
聊了半天，客户说"我再考虑考虑"，转身就走，你什么联系方式都没拿到，等于白聊。这种情况在展会上太常见了。
拿到联系方式是一切后续跟进的前提。没有联系方式，客户走了就走了，你连他是谁都不知道，更别说跟进了。
但直接跟客户要联系方式，很多人不好意思，或者客户不愿意给。怎么才能顺利拿到，又不被拒绝？关键是给客户一个愿意给的理由，而不是伸手就要。
客户不愿意留联系方式，主要有几个原因：
怕被骚扰
这是最常见的。客户参加一次展会，能收几十张名片、加几十个联系人。他怕你回去之后天天给他发推销邮件、发消息，烦得要死。所以他干脆就不留，省得麻烦。
对你的产品还没兴趣
如果客户只是随便看看，还没产生兴趣，他当然不愿意留联系方式。他觉得留了也没用，反正不会买。
这种情况，你得先让他对你的产品产生兴趣，再要联系方式。顺序别搞反了。
没带名片，或者不方便
有些客户是真的没带名片，或者名片发完了。还有些客户不方便用公司邮箱，或者不想加工作之外的联系方式。
好多客户都没带名片，然后只给我们拍观展商的牌子，让我们扫牌子上的二维码，可是扫不出来。这种情况也不少见。
别直接说"能给我一张名片吗？"或者"加个WhatsApp吧"。这种说法，客户第一反应是拒绝。
你得给他一个理由——他为什么要给你联系方式？给了他能得到什么？
用资料当钩子：我把详细资料发你邮箱
最常用也最有效的方法，就是用资料当钩子。
客户问完产品，你说"这款产品的详细参数和报价单，我整理一下发您邮箱吧，您留个邮箱地址就行"。
客户既然问了，说明他感兴趣。你说要发详细资料，他一般不会拒绝。
要画册的发画册，要价格的报价格，问细节的梳理回复细节。不同的客户，给不同的资料。资料越精准，客户越愿意给你联系方式。
用报价当钩子：我给您做个专属报价单
如果客户问了价格，你可以说"您要的这个量，我回去给您做个详细的报价单发您邮箱，上面有具体的价格、交期、付款方式"。
专属报价比通用资料的吸引力更大。客户会觉得，这是专门为他做的，不一样。
而且你还可以加一句"这个价格是展会期间的特惠价，有效期15个工作日，您注意查收"。既给了紧迫感，又给自己留下了后续跟进的理由。
用样品当钩子：我给您安排寄样
如果客户对样品感兴趣，你就说"您留个地址和联系方式，我回去给您安排寄样"。
要寄样，当然得有联系方式。客户既然想要样品，自然就会给你。
用行业信息当钩子：我发您一份行业报告
还有更高级的，用行业信息当钩子。
"我们整理了一份XX市场的行业报告，您留个邮箱，我发给您参考一下"。
这种方式，对于做B端的客户特别有效。他们对行业动态、市场信息特别感兴趣，愿意用邮箱来换。
在展位内，把联系方式放在醒目位置，并且可以结合二维码+送纸质资料双通道输出，这不仅能提升客户互动率，同时也能让客户在茫茫展台中快速找到你。
二维码扫码：最方便的方式
印个大的二维码，放在展位显眼的地方，下面写清楚"扫码领产品目录""扫码获取报价""扫码下载行业报告"。
客户不用掏名片，不用报邮箱，掏出手机扫一下就行。特别方便。
而且二维码可以设置成，扫码之后让客户填邮箱或者手机号，才能下载资料。这样你自然就拿到了他的联系方式。
纸质资料：给习惯拿资料的客户
有些客户，特别是年纪大一点的，还是习惯拿纸质资料回去慢慢看。那就给他纸质的。
资料上一定要印清楚你的联系方式、网站、WhatsApp号、二维码。客户拿回去，想联系你的时候能找到你。
两种都准备，别漏掉任何一种
别只准备二维码，也别只准备纸质资料。两种都准备，覆盖不同习惯的客户。
有些客户就爱扫码，有些就爱拿纸的。两种都有，你拿到联系方式的概率就大很多。
什么时候要联系方式？怎么开口？这里面也有讲究。
别一上来就要，先聊出兴趣再要
别客户一进展位，你就说"留个名片吧"。那样太突兀了，客户会觉得你只是在收集名片，根本不关心他的需求。
先聊产品、聊需求、聊他关心的问题。等他问了几个问题、对你的产品产生兴趣了，再顺势要联系方式。
他越感兴趣，就越愿意给你联系方式。因为他也想后续了解更多。
用陈述句代替疑问句
别问"能给我你的邮箱吗？"，要说"我把资料发您邮箱吧，您的邮箱是？"
前者是疑问句，客户可以说"不用了"；后者是陈述句，默认就是要发的，客户一般会直接告诉你邮箱。
同样的，别说"能加个WhatsApp吗？"，要说"加个WhatsApp吧，我把产品图片发您"。
换个说法，拒绝率会低很多。
当场记录细节，显得你很重视
客户给了联系方式之后，当场记下来，而且把你们聊的细节也记上——他对什么产品感兴趣、问了什么问题、有什么特别要求。
客户离开站台之后，如果没有新客户过来，马上写邮件发给客户，同时发短信给客户："正式版的报价已经发到您邮箱，请您参考！"
客户一看，刚聊完你就把邮件发过来了，效率这么高，说明你很重视他。他对你的印象会特别好。
这类跟踪效果相当好，很多订单就是靠这种展会跟踪拿下来的。
客户说没带名片怎么办？
客户说没带名片，很正常。别就这么让他走了。
你可以说"没关系，您留个邮箱或者WhatsApp号就行，我把资料发您"。
或者拿个平板或者手机，让他直接填一下。或者让他扫二维码，在表单里填。
方法很多，别因为没名片就放弃了。
客户说"我回来联系你"怎么办？
客户说"我回去联系你"，很多时候就是客套话，他回去就忘了。
你别就这么答应了。你说"好的，我也把您的资料整理一下，回去就发您邮箱，您先看看。您邮箱是？"
把主动权拿在自己手里。别等他联系你，你主动联系他。
客户是同行，不想给怎么办？
如果判断对方是同行，那也不用非要联系方式。客套两句，把他送走就行了。
当然，也别撕破脸。多个朋友多条路，说不定以后还有合作的机会。
最后总结
顺利拿到客户的WhatsApp和邮箱，核心不是"要"，是"换"——用价值来换。
用资料、用报价、用样品、用行业信息，给客户一个愿意给你联系方式的理由。他得到了他想要的东西，你得到了联系方式，双赢。
具体做法：用价值交换代替直接索要，二维码+纸质资料双通道输出，先聊出兴趣再要，用陈述句代替疑问句，当场记录细节马上跟进。
拿到联系方式只是第一步。拿到之后，马上跟进，趁热打铁，才能真正转化成订单。