展会现场客户来来往往,怎么快速区分真实采购商、同行打探价格?
作者:外贸展会 ·
展会做了几年的人都知道,展位前那帮人,不全是要买货的。有一类人,聊得比谁都热络,问题问得比谁都专业,转头你才发现,他是对门的同行,派来套你价格、摸你底细的。怎么在一堆人里快速把真实采购商挑出来,又不放走真买家,这是现场的基本功。
展会做了几年的人都知道,展位前那帮人,不全是要买货的。有一类人,聊得比谁都热络,问题问得比谁都专业,转头你才发现,他是对门的同行,派来套你价格、摸你底细的。怎么在一堆人里快速把真实采购商挑出来,又不放走真买家,这是现场的基本功。
先说最直接的判断法,看提问的深度和方向。
真实采购商,尤其是真准备下单的,问题会问得又细又实。他会仔细了解产品本身,谈你的付款方式,跟你讨价还价,关注的焦点在价格能谈多少、交期多久、怎么保证品质、能不能按他的要求来。这种客户,你越往下聊越能感觉到他是真在推进采购。
反观同行和探子,问的问题往往宽而浅。他们对你的生产技术、配方、成本结构、核心供应链这些信息特别感兴趣,问价格更多是想拿你的报价去比、去压你,而不是真的要买。你只要稍微留意,就会觉得他问的东西很怪,答着答着你会防着他。有经验的老外贸基本都能辨别出来,靠的就是观察对方问问题的路数。
第二个方法,看客户手里的东西。
逛展的采购商,很多不是只看你一家。你要留意客户走进你展位之前,手里拿了谁的样册、递过谁的名片。如果他从正对着你摊位的那带走过来,手里还攥着同行家的样品册,那你心里就有数了,他是在货比三家,你要想办法把他留下来。反过来,如果他两手空空、问的问题又绕着产品核心机密转,你就得多个心眼。
这里有个常识提前交代给你。大型国际展会,那些真正的行业大买家,很多自己也有展台,他们参展主要是招待自己的老客户,也会分几个人在展馆里到处转,看产品变化、看有没有新的竞争对手冒出来。这里面既有真下采购指令的,也有一看就是来打探情报的。你不能一竿子打死,但要有这个意识,别把商业机密一股脑往外倒。
第三个更保险的办法,提前把客户约到展位来。
真正靠谱的采购商,很多是可以展前就预约的。参展前通过邮件、社交软件、线上渠道把潜在客户约好,告诉他你的展位号,约定见面时间。这样到了现场,你已经提前锁定了一批高质量客户,就不用全凭现场辨认。而且有个明显的好处,你展位上坐着谈业务的采购商越多,路过的其他客户越会觉得你这展商有实力、受欢迎,也就更愿意停下来跟你询单。这叫良性循环,真实买家多了,探子混进来也更容易被识破。
再说说你这几个点位的观察法。展位位置和客户的行进方向,都能帮你判断。你要清楚自己的展位在哪个方向容易有人流,问题客户通常从哪个方向走过来。如果那个方向恰好蹲着一排你的同行,那从那边过来的、问得又特别深的人,就格外要留一分神。这道理说白了就是一场间谍战,你得有意识地去观察,而不是等着客户一个个来,来一个就当全都信。
最后,别把客户的甄别停留在现场这一分钟,后面的跟踪也能帮你分清。
现场聊完,客户要了价格、谈了付款方式、也讨价还价了,但没当场成交,这种是重点跟踪对象,说明离下单只差一步,回去要紧跟。客户对你的产品本身有很专业的了解,停留了一阵,要了价格和付款方式却没下一步动作,这种也要琢磨,他到底是真采购还是在观望,你可能要结合他有没有多看你的同行来判断。把这些分类记清楚,该投入的投入,该提防的提防。
话说回来,甄别同行打探,最根本的还是你自己心里有底。你的核心优势、你的差异化竞争力,想清楚哪些是你能大方讲的,哪些是真要捂住的商业机密。展会上主动把你能提供的价值讲透,真正的采购商自然愿意留下来,那一小撮来打探价格的,也就碰不到你要害了。